Compra Segura
    A SONAMBRA tem um especial compromisso com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e o sigilo de suas informações é muito importante para nós. Por isso, você, cliente da SONAMBRA, tem a garantia que sua compra é segura.
    A SONAMBRA em parceria com a COMODO elaborou um conjunto de ações para garantir a segurança de todas as compras feitas em nossa loja, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todas as informações que você fornecer no processo de compra são totalmente criptografadas.


Utilização de Informações
    A SONAMBRA não comercializará suas informações pessoais. Tais informações poderão, entretanto, ser agrupadas conforme determinados critérios e utilizadas como estatísticas genéricas objetivando um melhor entendimento do perfil do consumidor.

Dúvidas e Sugestões
    Caso tenha qualquer dúvida ou sugestão sobre segurança e privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra, não deixe de nos contatar.

Trocas e devoluções

Se você deseja trocar ou devolver um produto adquirido na SONAMBRA, leia antes a política de troca dos produtos. Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!

 Produtos sem defeito (Desistência da Compra)

Se você efetuou a compra através do site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeito com o produto, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria:

• A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios (Sedex) ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios e manuais.
• O produto deve ser devolvido acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a SONAMBRA se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

• Pagamento Antecipado: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
• Boleto Bancário: Será efetuada a baixa, caso o pagamento ainda não tenha sido efetuado.

Obs.: Não haverá restituição do valor do frete.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

 

 

 

 

Produto com defeito (Garantia)

Os produtos comercializados pela SONAMBRA, são cobertos por 1 (um) ano de garantia para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de garantia:

Devolução da Mercadoria:

• A deverá ser devolvida através dos correios (Sedex) ou transportadora com porte pago pelo cliente, para o endereço constante na Nota Fiscal de compra.
• Devolver o produto na embalagem original.
• Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto (ou nota de remessa para conserto).
• O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise e automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação será realizada por nossa equipe de assistência técnica e o prazo máximo de conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável a troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá ser feito o conserto sem custos ou escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

Será enviado um orçamento com os custos para conserto ou substituição do produto, caso o mesmo seja reprovado, será devolvido ao cliente com o laudo da reprovação.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

Obs.: Em ambos os casos as despesas de frete correrão por conta do cliente.

Cancelamento Automático da compra

 

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da SONAMBRA será automático nas seguintes situações:

• Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
• Não compensação do depósito bancário.
• Ausência de estoque (impossibilidade de entrega).

A Restituição de valores por iniciativa da SONAMBRA ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da SONAMBRA os valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da SONAMBRA, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.